Кейс цветочного магазина:
как стать миллионером за одну голосовую рассылку

Проблема

Продажа цветов – очень прибыльный и популярный бизнес. Для того чтобы удержаться на плаву, необходимо постоянно привлекать новых клиентов и стараться не потерять действующих. Важно не только придумывать интересные акции, но и уметь привлечь покупателей к участию в них.
Цветочный магазин «Camelia» начал продвигать свои услуги с помощью раздачи листовок на улицах. Несмотря на выгодное предложение, большая часть рекламных материалов оказывалась в ближайшем мусорном баке. Расходы на печать постоянно увеличивались, но продажи не росли.

Тогда владельцы магазина решили увеличивать прибыль за счет уже сформировавшейся базы клиентов. «Camelia» запустила смс-рассылку с промокодом на номера покупателей, которые ранее уже совершали заказ на доставку букетов. Результаты улучшились, но не значительно — многие просто игнорировали или пропускали смс от магазина. Необходимо было не только предложить акцию клиенту, но и эффективно привлечь его внимание.

Перед 8 марта растет не только спрос, но и конкуренция. Чтобы не потерять действующих покупателей, выделиться среди других цветочных магазинов и поднять прибыль, нужно использовать нестандартный подход. Владелец магазина «Camelia» рассмотрел вариант использовать операторов аутсорсингового call-центра для обзвона действующих клиентов. Но стоимость услуг оказалась слишком высокой для развивающегося бизнеса. И в этом случае возникала необходимость дополнительно заказывать рассылку смс, что только увеличивало потенциальные расходы. В среднем расходы на call-центр должны были составить от 1/3 ожидаемой прибыли (1 400 000 – 2 240 000 тенге), что совершенно не устраивало владельца сети цветочных магазинов.

Знакомые посоветовали владельцу сети попробовать сервис облачных голосовых рассылок. Желая совместить звонок и отправку смс, заказчик обратился к Zvonobot.

Решение

Из базы действующих клиентов выбрали номера мужчин (тех, кто при заказе указывал мужское имя) и загрузили в систему Zvonobot.

Записали аудиоролик с предложением к 8 марта и бесплатной доставкой букета курьером. Прикрепили функцию распознавания речи: если на вопрос робота «интересно ли наше предложение?» собеседник отвечал «да», то ему автоматически отправлялось смс-сообщение с адресом сайта магазина и промокодом на заказ до 8 марта включительно; если собеседник отвечал «нет», то его номер исключался из списка повторной рассылки на номера, которые не ответили на звонок.

После этого запустили рассылку, запланировав ее на вечернее время, когда большинство работающих мужчин собиралось из офисов домой.

Результат