О клиенте
«Бизнес Альянс» (название изменено из-за соглашения о неразглашении) - компания, занимающаяся организацией тренингов и мастер-классов. Ведет активную работу с 2017 года и предлагает свыше 100 курсов по различным направлениям. С компанией сотрудничают успешные бизнесмены и эксперты, которые готовы поделиться своими знаниями и свежими наработками в своих отраслях.
Проблема
По статистике на тренинги приходит только 20-30% зарегистрировавшихся. Чаще всего это связано с тем, что человек забывает о предстоящем событии. Чтобы увеличить посещаемость своих мероприятий, «Бизнес Альянс» отправлял клиентам напоминание по e-mail. Несмотря на то, что такая рассылка стоила только потраченного времени сотрудников компании, она не давала ощутимого эффекта.
Из-за низкой посещаемости затраты на организацию события почти не окупались.
5 000
Зарегистрировавшиеся на мастер-класс
0 ₸
Стоимость рассылки
1 280
Пришло на мастер-класс
660 000 ₸
Прибыль от продаж после мастер-класса
Организаторам необходимо привлечь внимание клиентов так, чтобы их сообщение нельзя было случайно пропустить. Для того чтобы быстро обзвонить 5000 контактов, в компании не хватало людей, а услуги колл-центра стоили слишком дорого. Поэтому компания решила протестировать сервис голосовых рассылок с помощью робота.
1 100 000 - 2 200 000 ₸
Стоимость услуг колл-центра
Задача
Увеличить посещаемость мастер-класса и привлечь новых клиентов.
Решение
В личный кабинет загрузили базу с контактами зарегистрировавшихся на мастер-класс. Записали аудиоролик, в котором напоминали о времени встречи, а также предлагали скидку 30% на книгу от ведущего-эксперта, если клиент пригласит зарегистрироваться друга. Прикрепили функцию IVR с помощью клавиш:
1 - приду
2 - приду и приведу друга
3 - не приду
Результат
Робот справился с обработкой базы за несколько минут. Более 70% контактов взяли трубку и дослушали сообщение до конца.
Тем ответившим, кто соглашался прийти и хотел пригласить друга, робот автоматически отправлял смс-сообщение с реферальной ссылкой на регистрацию. Благодаря этому удалось не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых.
Голосовая рассылка с помощью Zvonobot стоила заказчику более чем в 10 раз дешевле, чем услуги колл-центра, и оказалась настолько же быстрее. С помощью коротких звонков удалось привлечь на 35% больше слушателей, чем раньше, и не только окупить затраты на организацию, но и увеличить прибыль от продаж в 3 раза.
Подробности
5 120
Контактов
100 320 ₸
Стоимость рассылки
3 120 чел.
Зарегистрировались и пришли
280 чел.
Зарегистрировались по ссылке друга
Отзыв клиента
“Обратилась к сервису Zvonobot по рекомендации знакомых. Если честно, относилась ко всей этой затее с большим скептицизмом. Но мы решили все-таки попробовать, потому что стоило это не очень дорого. И как же я удивилась, когда на мастер-класс пришло больше половины зарегистрировавшихся! Мы не были готовы к такому результату, пришлось даже в экстренном порядке арендовать другой конференц-зал. Такое случилось с нами впервые. Теперь планируем приглашать наших клиентов на новые мероприятия с помощью Zvonobot“.
