Интеллектуальный IVR для автоматизации входящих звонков
Робот-оператор с IVR-меню автоматически примет звонок клиента, ответит на вопросы или перенаправит к специалисту.
Протестировать IVR на входящие звонки
IVR робот — автоматический прием и обработка поступающих звонков до 70%
Настройте робота-оператора от Zvonobot - и прокачайте входящую линию
95%
входящих звонков обрабатывает IVR без участия оператора
70%
сокращение времени ожидания клиентов благодаря мгновенному подключению к IVR-меню
3 клика
удобная настройка сценариев с IVR в личном кабинете
>10
Интеграция с различными CRM-системами для оптимизации клиентского взаимодействия
Высокая скорость обработки запросов
IVR-меню автоматически переводит клиентов к соответствующим специалистам, обеспечивая точность и эффективность.
Помогает сотрудникам сall-центра
IVR-система значительно снижает нагрузку на колл-центр,
автоматически обрабатывая стандартные запросы и направляя клиентов к нужным специалистам,
что ускоряет процесс обслуживания и повышает продуктивность.
IVR работает круглосуточно, минимизирует ошибки, интегрируется с CRM-системами и предоставляет аналитику
для оптимизации работы и улучшения клиентского опыта.
Гибкие сценарии
Легкая настройка сценариев и IVR-меню, доступная даже без технического образования, позволяет быстро адаптировать систему под любые задачи.
Робот-оператор Zvonobot для автоматизации входящих звонков
IVR-меню для приема звонков — это умное решение для входящей линии. Робот самостоятельно анализирует запросы клиентов и предоставляет точные ответы без участия человека. Обеспечивает круглосуточное обслуживание и высокое качество взаимодействия с клиентами.
Как настроить автообзвон с IVR?
Простой гайд по настройке звонков с IVR.
Мы подготовили видео, чтобы вы могли познакомиться
с сервисом Zvonobot.
Наше решение по автоматическому приему вызовов идеально подходит
для различных сфер: бизнес, госучреждения, медицина, финансы и не
только.
Пройдите регистрацию и получите баланс для тестирования робота-оператора с IVR-логикой.
Наши клиенты, которые уже используют приём входящих звонков с ivr-меню от Zvonobot
Как работает голосовой IVR-оператор Zvonobot для обработки входящих обращений?
Доверьте разработку робота c IVR-меню нам - вам останется только получать клиентов!
Настроить оператора с IVR
Кейс реального применения робот с IVR меню от Zvonobot
Система с голосовым меню гибко адаптируется под различные сценарии общения, гарантируя, что каждый звонок будет обработан быстро и профессионально.
ПРОБЛЕМА
Ежемесячно в компанию поступает 50 тысяч звонков от абонентов для передачи показаний счетчиков.
Высокий объем входящих звонков привёл к перегрузке телефонной линии и
снижению качества обслуживания клиентов.
РЕШЕНИЕ
Посадили робота с голосовым меню на обработку входящих звонков.
Бот с IVR запрашивал у абонента номер лицевого счета
и показания счетчиков, после чего без участия оператора заносил данные
в систему. Если возникал сложный вопрос, IVR-помощник автоматически перенаправлял
звонок к живому оператору.
Входящее обращение
Номер абонента
есть в базе?
IVR уточняет
лицевой счет
IVR диктует номер
и уточняет
Распознание голоса
Speechkit
Лицевой счет найден в базе?
IVR запрашивает
показания
Поиск карточки
в базе данных
Распознание голоса
Speechkit
Показания счетчиков
превышают допустимые
значения
IVR сверяет полученные
данные с абонентом
Абонент не подтвердил показания
IVR переводит на оператора
Абонент подтвердил показания
Показания
сохраняются в базу
Завершение разговора
IVR на входящие звонки для бизнеса
При приёме звонка умный помощник с голосовым меню молниеносно понимает запрос абонента и определяет его потребности с помощью распознавания речи. Затем помогает выйти на решение вопроса при помощи IVR-меню.
Настроить голосовое меню для приема звонков
Вопросы и ответы на тему робота-продавца для звонков с голосовым меню
-
Что такое IVR-робот?
IVR — это логика внутри робота-оператора, предназначенная для автоматического приёма и обработки входящих звонков. Она использует голосовое меню и распознавание речи для первичной обработки обращений и при необходимости направляет звонок к нужному специалисту или в соответствующий отдел. Вы можете заказать такого голосового помощника в свою телефонию на платформе Zvonobot. -
Как IVR помогает автоматизировать прием и обработку поступающих звонков?
Робот-оператор автоматически принимает звонки, анализирует запросы клиентов и направляет их к нужному специалисту или отделу через голосовое меню. Система значительно ускоряет процесс обработки звонков, снижает нагрузку на операторов и обеспечивает круглосуточное обслуживание, гарантируя высокое качество обслуживания клиентов благодаря технологии IVR. -
Как настроить приём входящих звонков с IVR?
Настройка IVR обычно занимает несколько минут и не требует специальных технических знаний. В нашем личном кабинете Zvonobot вы можете легко создать сценарии для голосового меню и адаптировать их под нужды вашего бизнеса. А если у вас возникнут сложности или вопросы вы всегда сможете обратиться к вашему персональному менеджеру, он поможет с настройкой интерактивного голосового меню и запуском IVR-оператора.. -
Может ли IVR работать на звонках круглосуточно?
Да,IVR работает 24/7, что позволяет вам обслуживать клиентов в любое время суток, включая выходные и праздничные дни, без необходимости расширения штата сотрудников. -
Насколько гибко можно настроить сценарии общения для бота с IVR?
Сценарии общения IVR-робота с клиентами можно настроить под любые нужды вашего бизнеса. Вы можете изменить голосовое меню, добавить новые опции или настроить систему так, чтобы она идеально соответствовала процессам вашей компании. Если у вас возникают сложности с настройкой голосового меню обратитесь к личному менеджеру Zvonobot, он поможет настроить робота идеально под ваши задачи. Также у нас есть AI-решение, робот на нейросетях, который будет работать без меню, гибко и вообще неотличим от человека. -
Сколько стоит IVR-робот?
Стоимость зависит от индивидуальных потребностей вашего бизнеса и масштабов внедрения. Для получения точной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером, который подберет оптимальное решение , проконсультирует по настройке меню и поможет рассчитать стоимость обзвона с IVR. -
Какие дополнительные функции есть у робота с голосовым меню?
Робот с IVR (interactive voice response) не только выполняет звонки. В настройках вы можете предварительно задать IVR дополнительные задачи, чтобы бизнес-процессы работали с максимальной эффективностью.
В перечень таких задач входят следующие возможности:
-записывать и сохранять разговоры с клиентами;
-отправлять сообщения после или во время звонков;
-настроить маршрутизацию входящих звонков с голосовым меню так, чтобы она позволяла снижать нагрузку на операторов, забирая большую часть рутины на себя.
Для более подробной консультации по доступному функционалу вы можете написать менеджеру Zvonobot после регистрации на сервисе, его контакты появятся в вашем личном кабинете.
Остались вопросы про робота?
Специалисты Zvonobot с радостью
проконсультируют вас по настройке
голосового помощника для
телефонных обзвонов клиентов:
По номеру телефона
В мессенджере