О клиенте
«Урал-Рецепт М» - компания, предоставляющая услуги медицинского страхования (обязательного и добровольного). Осуществляют свою деятельность с 1993 года, и на январь 2021 года количество постоянных клиентов превысило 350 000 человек. Центральный офис компании находится в г. Екатеринбург. «Урал-Рецепт М» сотрудничает с 210 медицинскими организациями, которые входят в систему ОМС Свердловской области, а сотрудниками компании являются 39 врачами-экспертами, 7 из которых — кандидаты медицинских наук. «Урал-Рецепт М» гарантирует качество предоставляемых услуг, а также полную сохранность данных своих клиентов.
Проблема
Информирования об услугах, связанных с медицинским страхованием, по email, как правило, недостаточно:
1 Это неэффективно, многие клиенты просто не видят сообщений.
2 При использовании этого канала довольно проблематично получить обратную связь.
Поэтому именно обзвон стал основным инструментов для информирования клиентской базы. Call-центр не успевал справляться с поставленными задачами в установленный срок, поэтому было принято решение попробовать альтернативу в виде автоматизированных голосовых рассылок.
Задача
Оповестить клиентов о возможности прохождения диспансеризации, а также получить обратную связь о тех, кто от нее добровольно отказался.
Решение
В систему ZVONOBOT была загружена база номеров клиентов компании, а затем были сгенерированы аудиоролики, которые должен произносить робот при обзвоне. Прикрепили функцию распознавания голоса и запустили рассылку. Робот задавал вопрос, проходил ли собеседник диспансеризацию, если «нет», то просил ответить, почему, и предлагал варианты. Полный опрос занимал всего несколько минут и проводился только в свободное для клиентов время – после 19:00 и в выходные дни.
Результат
Робот значительно ускорил процесс анкетирования клиентов медицинской компании: он обзвонил номера клиентов в течение одного часа и уложился в ограниченное для обзвона время. Для того чтобы опросить такое же количество контактов строго в определенное время, call-центру понадобилась бы минимум одна рабочая неделя. В то же время, клиентская база заказчика показала себя достаточно лояльно, на все вопросы робота ответило около 30% респондентов. При затратах менее 7 500 тенге, заказчику удалось быстро и эффективно получить данные по обратной связи от своих клиентов.
1 959
общая база
5 195 ₸
стоимость рассылки
511
заполнено анкет
10,15 ₸
цена 1 анкеты
(Цифры в кейсе предоставлены на основе проведенных пилотных рекламных кампаний)
Отзыв клиента
«До Звонобота обзванивали клиентов с помощью операторов, но не всегда получалось обзвонить всех вовремя. Сервис помог не только сэкономить, но и ускорить процесс. Будем думать и над другими способами применения».
