Компания Мензурка (название изменено из-за соглашения о неразглашении) — крупная федеральная сеть аптек, осуществляет доставку лекарств. Покупатель может заказать online любую представленную в каталоге продукцию и позже забрать ее в ближайшей аптеке.
До обращения в сервис голосовых рассылок Звонобот, сеть аптек Мензурка не использовала дополнительные инструменты оповещения клиентов. Клиент понял, что теряет деньги за счет того, что поступившие заказы могли находиться в аптеках неделями. Заинтересованным клиентам приходилось ждать заказ, в то время как желаемый товар лежал без оплаты и мог быть не выкуплен. Тогда маркетолог сети решил найти способы дополнительного оповещения клиентов для повышения выкупа заказов.
Внутренних ресурсов компании на прозвон 6 500 контактов в день не хватало, поэтому сеть аптек Мензурка решила просчитать работу колл-центра. После просчета затрат и выгод, маркетолог сети аптек решил искать другие варианты.
стоимость прозвона
колл-центром в месяц
предполагаемая
выручка от напоминания
Сценарий. Для сбора данных использовали интеграцию по API (cвоя CRM-система)
Online
заказ
SMS c
номером
заказа
Звонок клиенту
о поступлении
заказа
Повторный звонок через “X”
дней, если не выкупил заказ
с возможностью отмены заказа
|
|
Online |
|
SMS c |
|
Звонок клиенту |
|
Повторный звонок, |
С помощью сервиса Zvonobot запустили голосовую рассылку, в которой оповещали клиентов о прибывшем заказе
Ваш заказ поступил в аптеку по адресу ___. Заказ сохранится за вами в течение суток.
Если клиент не забирал товар в течение суток, ему автоматически поступал повторный звонок
Ваш заказ успешно доставлен. Будете ли Вы забирать товар?
Если клиент отвечал нет, система автоматически снимала бронирование и этот заказ мог распределиться по заинтересованным клиентам
Ваш заказ отменен. Всего доброго
Если клиент отвечал да, бронирование заказа автоматически продлевалось на сутки
Ваш заказ продлен еще на 1 день
Если клиент не выкупал заказ по прошествии вторых суток, бронь снималась, информация автоматически поступала в аптеку.
642 525 ₸
затраты на голосовые
рассылки в месяц
8 950 000 ₸
выручки
2,75 ₸
стоимость звонка
клиенту о поступление
заказа
8,2 ₸
стоимость повторного звонка
с внесением данных в систему
о продлении или отмене заказа
Звонобот прекрасно показал себя еще на этапе тестирования. Мы заметили значительные улучшения в процессах и при этом увеличили выручку. Автоматизируя процесс, мы подняли лояльность клиентов. Ведь чем меньше заказанных лекарств остается невыкупленными, тем больше клиентов получит вовремя необходимые препараты.
Это был сложный для нас переход, в процесс внедрения были вовлечены несколько отделов. Но результаты порадовали руководителей всех направлений.
