Голосовые роботы для агентств недвижимости и застройщиков: как автоматизировать привлечение новых клиентов и обработать тёплую базу

Хотите больше успешных сделок?

Голосовой робот – это инструмент, который способен принести высокие результаты. Он может взять на себя большую часть рутинных задач вашего агентства: привлекать новых клиентов, обрабатывать тёплую базу контактов и многое другое. 

Прочитайте статью и сами поймёте, какие возможности и перспективы даст вашему бизнесу внедрение голосового робота.

Какие задачи может взять на себя голосовой робот

• Холодные и тёплые рекламные звонки об услугах вашего агентства 
• Информирование о новых выгодных предложениях и их стоимости
• Сбор обратной связи
• Приём и обработка заявок
• Консультации по типичным вопросам (служба поддержки)
• Согласование встреч
• Напоминание о запланированном событии
• Реанимация «спящей» базы контактов
• Поиск новых сотрудников
• Сбор отчётов по результатам обзвонов
• Запись диалогов с менеджерами (записи можно будет прослушать в любой момент)

Чем голосовой ИИ-бот полезен для агентств недвижимости и застройщиков

• Робот проведёт рекламный обзвон холодной и тёплой базы с рассказом о ваших услугах, об актуальных предложениях на рынке и их стоимости, о снижении цен, возможности найти идеальное жильё за неделю и др.
• Голосовой робот установит контакт с собственниками недвижимости, которые хотят её продать, и договорится о взаимовыгодном сотрудничестве.
• Согласует с собственниками квартир дату и время встречи. чтобы риэлтор мог подъехать, осмотреть квартиру и подписать договор о сотрудничестве.
• Робот обзвонит базу телефонов потенциальных покупателей и соберёт информацию о том, какой бюджет они готовы потратить, по каким критериям ищут квартиру, отсеет нецелевые заявки.
• Согласует с потенциальными покупателями дату и время для встречи с риэлтором, на которой они заключат договор о сотрудничестве.
• Согласует с собственником дату и время, когда потенциальные покупатели смогут подъехать, чтобы посмотреть квартиру.
• Согласует с потенциальным покупателем дату и время, в которое он сможет подъехать и посмотреть квартиру. 
• Перезвонит собственнику и покупателю за 2-3 часа до встречи, чтобы получить подтверждение о том, что она состоится. Если человек говорит, что не сможет приехать, то робот перенесёт встречу и сообщит об этом решении риэлтору.
• Робот может вместо риэлтора мгновенно принимать входящие звонки, записывать заявки и с помощью скрипта отвечать на типичные вопросы клиентов. Если вопрос сложный и требует вмешательства риэлтора, то ИИ-бот переведёт звонок на него. 
• Восстановит контакт со «спящей» базой потенциальных клиентов.
• Получит отзывы людей об их опыте сотрудничества с вашей компанией.
• Кроме работы с продавцами и покупателями недвижимости робот может выполнять для вас функцию HR. Он установит контакт с базой потенциальных сотрудников вашей компании и предложит им работу.
• В дополнение к голосовому роботу можно настроить чат-ботов. Чат-боты будут общаться с клиентами в чатах мессенджеров и по email. Они могут записывать людей на просмотр недвижимости, создавать задачи риэлторам, отправлять массовые рассылки и др.

Почему робот, а не человек?

Поиск профессиональных менеджеров по продажам – это отдельный вид головной боли. Подойти к этому делу недостаточно ответственно – это то же самое, что подписать приговор своему бизнесу. 

Менеджер – «лицо» компании. Однако вместо помощи это «лицо» способно принести целый ряд проблем:

• Сотрудники часто забывают совершить очень важные звонки. В итоге бизнес теряет клиентов.
• Они могут слишком ярко среагировать на негатив со стороны клиента и нагрубить, испортив вам репутацию.
• Они часто отклоняются от скрипта, могут начать говорить с клиентом на посторонние темы.
• Некоторые менеджеры по продажам не могут привыкнуть соблюдать Tone of Voice вашей компании или начинают вставлять в свою речь слова-паразиты. 
• Они устают и выгорают, уходят в отпуск и берут больничные. Компаниям приходится думать, кому передать их обязанности.
• Некоторые сотрудники и вовсе недобросовестно относятся к своим обязанностям, они даже не отрабатывают возражения. Если человек сказал: «Мне неинтересно». Они не пытаются придумать какое-нибудь решение и просто завершают диалог.
• Менеджер по продажам не может работать круглосуточно (даже если попытается, его эффективность и качество обслуживания будут постепенно падать).
• Встречаются люди, которые нанимаются к вам и сливают данные о ваших клиентах другим компаниям. Следует быть осторожными.
• Довольно много рабочего времени у сотрудников уходит на заполнение отчётов, а важные задачи откладываются.
• Один человек может обрабатывать только один звонок за раз. Разговаривать одновременно с двумя людьми – за гранью его возможностей.
• Бывает такое, что все операторы заняты. Клиентам приходится ждать на линии, и часто они уходят, так и не получив консультацию.
• Некоторые менеджеры плохо реагируют на любую критику их решений. Из-за чего ссора может вспыхнуть и внутри компании.
• Если специалист в плохом настроении, то его эмоции могут негативно повлиять на успешность диалогов и результаты его работы.
• Опытным специалистам приходится платить большие зарплаты и премии, чтобы они продолжали хорошо работать и не приняли решение уйти к конкурентам.
• Менеджеры могут ошибиться и некорректно внести данные о клиенте в CRM-систему компании. 
• Сотрудники могут физически не успеть обзвонить всех, кого планировали.
• На одну задачу у них может уйти весь день, потому что скорость обзвона сравнительно невысокая (около 150-200 звонков в день). А решение других важных задач будет откладываться в долгий ящик.
• Менеджер по продажам может уволиться в любой момент, вам срочно придётся искать замену и вновь обучать сотрудника.
• Спрос на недвижимость то снижается, то повышается в разные времена года, но систематически увольнять часть сотрудников в периоды спада – не вариант. Людей не отключишь, как роботов, так что единственное решение – выделять деньги на прежнюю зарплату.
• Если вы работаете в разных городах, то важно учитывать разные часовые пояса. Придётся нанимать больше сотрудников и работать в активном режиме круглосуточно.
• Человеку потребуется дополнительное время, чтобы отправить клиенту рассылку с информацией после звонка по телефону. Робот автоматически отправит это в чат в мессенджере или на email за несколько мгновений.

Итак, ни одна из перечисленных проблем не возникнет, если вместо живого оператора будет работать голосовой робот.

Примеры использования голосовых роботов в агентствах недвижимости и у застройщиков

Примеры внедрения робота.

Кейс 1

Одна из самых частых задач, которую агентства поручают голосовым роботам, – холодный обзвон.

Например, агентство собрало базу из телефонов 2000 людей, которые продают свою недвижимости. Робот обзвонит их менее чем за час и предложит услуги агентства. Внесёт все собранные данные в CRM-систему и передаст заинтересовавшихся клиентов риэлторам. 

Если бы агентство решило сделать обзвон силами своих 5 менеджеров, то на это ушло бы несколько дней. За это время его могло опередить другое агентство и забрать клиентов себе, но благодаря голосовому роботу этого не произошло.

Кейс 2

Многие агентства используют голосовых роботов для первичной квалификации лидов.

Например, на сайте упала заявка. По ней мгновенно перезванивает голосовой робот и узнаёт подробности: какой бюджет у клиента, какие критерии для выбора недвижимости и т.д. Если он понимает, что это целевой лид, то передаёт его на обработку сотрудникам агентства.

Кейс 3

Агентство недвижимости может использовать голосового робота на входящей линии.

Например, клиент звонит, чтобы перенести просмотр квартиры. Робот принимает звонок, предлагает другую удобную дату и вносит данные об изменениях в CRM-систему. 

Робот способен ответить на любой вопрос, если это будет предусмотрено в сценарии. Так что вполне сможет заменить службу поддержки для ваших клиентов. 

Голосовой робот будет принимать звонки мгновенно и сможет консультировать одновременно даже сотню клиентов.

Коротко о главном

Голосовые роботы значительно упрощают и ускоряют работу агентств недвижимости и застройщиков, автоматизируя рутинные задачи: 

• обзвон баз клиентов
• информирование
• сбор заявок
• назначение встреч
• напоминания
• первичную квалификацию лидов и др.

Роботы работают без перерывов, ошибок и человеческих факторов, позволяют увеличить скорость, качество обработки клиентов и конверсию, а также снизить издержки на персонал. 

Использование возможностей голосовых роботов помогает агентствам быть более эффективными, быстро реагировать на запросы рынка и улучшать клиентский сервис. И, разумеется, заключать больше выгодных сделок и повышать конверсию.

Голосовой робот Zvonobot готов стать идеальным инструментом для автоматизации вашего бизнеса прямо сейчас. Зарегистрируйтесь на нашем сайте и автоматизируйте все рутинные задачи.

Понравилась ли вам статья? 😉