Звонки, мессенджеры или SMS: что выбрать в 2026 году

Каждый бизнес выбирает способ общения с клиентами под свои потребности, поэтому мы составили небольшую аналитическую подсказку: почему компании выбирают тот или иной канал связи. На её основе вам будет легче выбрать инструмент под себя.

Почему компании выбирают звонки

Звонки выбирают в первую очередь из-за того, что можно вложить минимальный бюджет и получить дешёвых лидов.

В этой статье мы будем говорить об обзвонах через голосовых роботов, потому что они в несколько раз дешевле услуг колл-центра. В целом роботы помогают экономить до 70% бюджета заказчика.

Почему бизнес выбирает обзвоны голосовыми роботами:

1. Высокая скорость

Голосовые роботы могут обзванивать тысячи номеров за час. При особых запросах они могут справиться даже с миллионом звонков.

2. Низкая цена

Тарификация разговоров обычно посекундная. Например, в нашем сервисе Звонобот 1 секунда – 0,6₸. 

Если клиенту неинтересно предложение, то он положит трубку через несколько секунд и вам не придётся переплачивать за него лишних денег. Вы платите за фактическое касание. В случае с рассылкой текстовых сообщений платить в любом случае придётся в полном объёме, даже если человек смахнул уведомление с экрана телефона, не читая.

3. Живое общение через голос

Роботы могут говорить голосами профессиональных дикторов, поэтому большинство людей в первые секунды не понимает, что им позвонил не человек. Голос на психологическом уровне работает убедительнее, чем текст, поэтому звонки действуют на многих людей эффективнее SMS. 

Из минусов – голосовой робот не всегда может распознать ответ собеседника, если тот говорит невнятно или в шумной обстановке.

4. Более глубокое и длительное касание

Сценарии звонков для голосовых роботов могут состоять из нескольких уровней. В ходе разговора голосовой ассистент распознаёт ответы клиентов и может с ними взаимодействовать, он узнает детали запроса собеседника, ответит на вопросы и сможет принять заказ. Сообщение в мессенджере или SMS такой полноценной коммуникации не обеспечит.

Обзвон голосовым роботом вы можете бесплатно протестировать через сервис для обзвонов Звонобот.

Почему компании выбирают SMS

СМС-рассылки – более дорогой вариант. Цены на SMS начинаются примерно от 25₸. Однако у этого канала есть ряд сильных сторон.

SMS выбирают по следующим причинам:

1. Надёжность доставки

Доставляемость СМС составляет примерно 98%. Для доставки SMS не нужен интернет, их можно прочитать даже на кнопочных телефонах – охват аудитории максимальный.

2. Высокая открываемость

СМС читает большинство людей, потому что через этот канал часто поступают важные уведомления, например, от банков. Поэтому люди обычно проверяют, что им прислали.

3. Важная информация остаётся в телефоне клиента

Если в тексте вы сообщаете какую-то важную информацию, то она сохранится в телефоне абонента до тех пор, пока он её не удалит. Это надёжнее, чем звонок (информацию из него некоторые люди забудут через пару часов).

Почему компании выбирают WhatsApp

WhatsApp – это модный и недорогой мессенджер.

Сильные стороны рассылок в WhatsApp:

1. Низкие цены

Цены на рассылки в мессенджере WhatsApp начинаются примерно от 7₸. Это дешевле СМС-рассылки.

2. Популярность мессенджера

Миллионы людей ежедневно в него заходят, в том числе ваша целевая аудитория. 

3. Информация остаётся в телефоне клиента

Тот же принцип, что и с СМС. Важная информация хранится у клиента, пока он не захочет её удалить.

На первый взгляд всё идеально, однако важно обратить внимание на ограничения.

1. Блокировки

Из-за политики Meta блокирует каждый второй аккаунт. Чтобы обойти блокировки, компании часто вынужденно переходят на серые рассылки.

2. Процент открываемости

Не все клиенты сидят в мессенджерах, а если ваша целевая аудитория – старшее поколение, то многие из них вовсе не заходят в интернет. Поэтому с частью аудитории этим способом связаться не получится. WhatsApp хорош, но не универсален.

Коротко о главном

На самом деле лучший вариант – это комбинировать каналы.

Звонки незаменимы для дешёвого привлечения и живого касания, SMS – для критически важной информации, которую нельзя пропустить, а мессенджеры – для дешёвого удержания молодой аудитории. Комбинируйте инструменты, исходя из задачи, чтобы не переплачивать за нечитаемые сообщения и не терять клиентов, которых нет в сети. 

Хороший вариант – сделать каскад из рассылок. Например: голосовой робот позвонил клиенту и рассказал об акции. Если человек заинтересовался, то робот отправляет ему SMS с важными деталями акции. Таким образом, затраты будут намного ниже, чем если вы всем незаинтересованным клиентам отправите дорогие SMS.