Голосовые роботы для страховых компаний

Современные голосовые роботы способны решать широкий спектр задач: обновлять клиентские базы, управлять выплатами, продлевать полисы, проводить опросы и собирать первичную информацию для оценки рисков. Использование таких технологий позволяет ускорить обработку данных более чем на 35%, а также снизить затраты на обработку заявок на 30% по сравнению с традиционной клиентской поддержкой.

Помимо оптимизации расходов, автоматизация повышает продажи и улучшает качество сервиса, что делает голосовых роботов востребованным решением для крупных страховых компаний. Один из наших клиентов, входящий в топ-40 по страховым выплатам за 2022 год, интегрировал такого помощника для повышения операционной эффективности.

Какие инструменты были задействованы и каких результатов удалось достичь спустя полгода после запуска? Рассмотрим подробнее.

Что такое голосовой робот и чем он полезен для страховых компаний

Голосовой робот — это программное решение на основе искусственного интеллекта, которое взаимодействует с клиентами с помощью голосовых команд или текстовых сообщений. Благодаря технологиям обработки естественного языка и нейросетям он анализирует запросы, предоставляет информацию и выполняет поставленные задачи. Такой бот может как принимать входящие звонки, так и совершать исходящие обзвоны.

Для страховой отрасли голосовые роботы становятся ключевым инструментом автоматизации клиентского сервиса. Они позволяют ускорить обработку запросов, снизить нагрузку на операторов и повысить качество обслуживания. До 80% взаимодействий с клиентами в страховании можно передать автоматизированным системам, особенно в сферах продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Если диалог с клиентом строится по четкому сценарию, его можно полностью автоматизировать с помощью голосового робота. Это помогает компаниям повысить эффективность работы и минимизировать человеческий фактор в стандартных процессах.

Когда страховым компаниям стоит внедрять голосовых роботов

Прежде чем внедрять голосовых роботов, важно определить, в каких ситуациях эта технология будет наиболее полезной. Автоматизация голосовых коммуникаций становится целесообразной, если компания сталкивается со следующими вызовами:

• Высокая нагрузка на операторов. Большое количество входящих звонков увеличивает время ожидания клиентов и перегружает сотрудников. Голосовой робот способен взять на себя часть обращений, оперативно отвечая на типовые вопросы.
• Необходимость ускоренной обработки заявок. В страховании скорость имеет ключевое значение, особенно при оформлении полисов или урегулировании страховых случаев. Автоматизация позволяет минимизировать задержки и повысить эффективность обработки запросов.
• Требуется круглосуточное обслуживание. Клиенты ожидают доступ к информации и услугам в любое время суток. Голосовой робот обеспечивает поддержку 24/7 без выходных и перегрузок, оперативно решая стандартные задачи.

При наличии этих факторов внедрение голосового помощника становится не просто возможностью, а необходимостью для повышения качества сервиса и оптимизации бизнес-процессов.

Преимущества роботизированного решения для страховых компаний

Использование голосовых роботов в страховой сфере позволяет значительно оптимизировать клиентский сервис, снижая нагрузку на операторов и сокращая затраты. Технологии искусственного интеллекта делают автоматизированное обслуживание более эффективным, оперативным и доступным.

• Автоматизация продаж и маркетинга. Голосовые роботы способны проводить массовые исходящие обзвоны, информировать клиентов о новых продуктах, специальных предложениях и акциях. Они напоминают о необходимости продления полисов, уведомляют о сроках выплат и страховых событиях. Такой подход позволяет страховым компаниям увеличивать конверсии и удерживать клиентов без дополнительной нагрузки на персонал.
• Снижение нагрузки на операторов. Большая часть клиентских запросов связана с типовыми вопросами: условия страхования, статус выплат, продление договоров. Передача таких задач голосовому боту позволяет освободить операторов для работы со сложными случаями, где требуется индивидуальный подход. Это повышает эффективность работы контакт-центра и сокращает время ожидания клиентов.
• Обслуживание 24/7. Клиенты ожидают, что страховая компания будет доступна в любое время суток. Голосовой робот способен круглосуточно отвечать на запросы, регистрировать заявки, проверять статусы документов и направлять клиентов к нужному специалисту при необходимости. Это особенно важно при урегулировании страховых случаев, когда оперативность играет ключевую роль.
• Ускорение обработки обращений. Голосовой робот моментально анализирует поступивший запрос и предоставляет клиенту нужную информацию без задержек. Это сокращает время обработки обращений и снижает вероятность того, что клиент покинет процесс из-за длительного ожидания.
• Снижение затрат на клиентскую поддержку. Автоматизация стандартных процессов позволяет страховым компаниям оптимизировать расходы на содержание контакт-центра. Уменьшается потребность в большом штате операторов, а значит, снижаются затраты на обучение, зарплаты и организацию рабочих мест.
• Минимизация ошибок. Человеческий фактор в клиентском сервисе может приводить к ошибкам: неверно зафиксированные данные, пропущенные обращения, несвоевременные уведомления. Голосовой робот строго следует заданному алгоритму, исключая подобные риски. Это гарантирует точность обработки информации и стабильное качество обслуживания.

Внедрение голосовых роботов в страховую сферу делает обслуживание более быстрым, доступным и экономически эффективным. Компании получают возможность масштабировать клиентский сервис без дополнительных затрат, повышая уровень удовлетворенности клиентов и конкурентоспособность на рынке.

Какие задачи страховых компаний берут на себя роботы

Автоматизация в страховой сфере позволяет оптимизировать работу с клиентами, ускорять обработку данных и снижать затраты на обслуживание. Голосовые и чат-боты помогают решать широкий спектр задач, уменьшая нагрузку на сотрудников и повышая качество сервиса.

Основные задачи, которые выполняют роботы:

• Обслуживание клиентов. Роботы могут консультировать клиентов по страховым продуктам, напоминать о продлении полисов и отвечать на частые вопросы. Они работают 24/7, снижая количество обращений к живым операторам.
• Обработка заявок и документов. Автоматизированные системы принимают заявки на страхование, проверяют данные клиентов, запрашивают и анализируют документы. Это ускоряет процесс оформления полисов и урегулирования страховых случаев.
• Урегулирование страховых случаев. Голосовые и текстовые боты принимают первичные данные о страховом событии, фиксируют обстоятельства, запрашивают подтверждающие документы и передают информацию в CRM.
• Маркетинг и продажи. Роботы проводят исходящие звонки и рассылки, информируют клиентов об акциях, новых услугах и персональных предложениях.
• Сбор и анализ данных. Автоматизированные системы обрабатывают клиентские обращения, собирают статистику, оценивают риски и формируют аналитические отчёты.

Как страховые компании используют роботов изложено в таблице ниже:

Задача	Как помогает робот	Результат
Консультирование клиентов	Отвечает на вопросы, уточняет данные	Снижение нагрузки на операторов
Оформление полисов	Принимает заявки, проверяет документы	Ускорение процесса оформления страховки
Урегулирование страховых случаев	Фиксирует происшествия, запрашивает документы	Сокращение сроков выплат
Маркетинг и продажи	Проводит обзвоны, информирует о предложениях	Повышение продаж и клиентской лояльности
Аналитика и обработка данных	Собирает статистику, анализирует обращения	Улучшение сервисов и персонализация услуг

Использование роботов в страховании позволяет значительно повысить операционную эффективность, улучшить клиентский опыт и минимизировать затраты на обработку стандартных запросов.

Примеры текстов смс-рассылок для страховых компаний

SMS-рассылки в страховании помогают оперативно информировать клиентов, напоминать о важных датах и продвигать услуги. Правильно составленные сообщения повышают вовлеченность и лояльность клиентов, а также снижают нагрузку на операторов колцентра.

• Напоминания о продлении полиса играют ключевую роль в удержании клиентов. Сообщение должно быть лаконичным и содержать дату окончания действия страховки: «Ваш полис ОСАГО заканчивается 15 февраля. Оформите продление заранее, чтобы сохранить страховую защиту. Подробности по ссылке: [ссылка]».
• Уведомления о страховых выплатах позволяют клиентам оперативно получать информацию о статусе их заявки. Например: «Ваша заявка на страховую выплату одобрена. Средства будут перечислены на ваш счет в течение трех рабочих дней». Такое сообщение исключает необходимость звонка в компанию для уточнения деталей.
• Промоакции и персональные предложения стимулируют клиентов воспользоваться дополнительными услугами. Эффективный текст может выглядеть так: «Только до конца месяца – скидка 10% на страхование недвижимости для наших клиентов. Узнайте подробности и оформите полис онлайн: [ссылка]».
• Напоминания о предстоящих платежах помогают избежать просрочек. Сообщение может содержать конкретную сумму и дату: «Напоминаем, что 10 марта предстоит оплата страхового взноса в размере 5 000 ₽. Оплатите заранее, чтобы сохранить действие полиса. Перейти к оплате: [ссылка]».
• Подтверждение заявок и регистраций в системе позволяет клиентам быть уверенными, что их запрос принят. Простой и информативный вариант: «Ваша заявка на оформление полиса принята. Ожидайте подтверждение в ближайшее время».
• Информационные сообщения о новых продуктах позволяют страховым компаниям расширять клиентскую базу. Например: «Запускаем новый продукт – страхование путешественников с круглосуточной поддержкой за границей. Оформите полис за 5 минут: [ссылка]».

Корректно составленные SMS-рассылки помогают страховым компаниям улучшить качество сервиса, повысить продажи и снизить количество входящих обращений в контакт-центр.

Коротко о главном

Голосовой робот – эффективное решение для оптимизации работы контакт-центров. Его использование позволяет улучшить ключевые показатели эффективности, снизить затраты времени и ресурсов, а также повысить уровень клиентской удовлетворенности. Автоматизация взаимодействия с клиентами ускоряет обработку запросов и снижает нагрузку на операторов. Внедрение такой технологии не только упрощает бизнес-процессы, но и становится важным конкурентным преимуществом.

Понравилась ли вам статья? 😉