Голосовой робот с искусственным интеллектом для онлайн-школ

Зачем онлайн-школам голосовые роботы?

С помощью голосового робота любая онлайн-школа выйдет на новый уровень коммуникации с учениками (и увеличит прибыль, соответственно).

Но неужели обычные операторы не могут помочь онлайн-школе эффективно и быстро развиваться? Давайте разберёмся.

Содержание

Что такое голосовой робот
Зачем онлайн-школе умный голосовой робот
Основные возможности робота для онлайн-школ
Почему робот, а не человек
Возможности робота Zvonobot для онлайн-школ
Кейс компании 1
Кейс компании 2
Кейс компании 3
Коротко о главном

Что такое голосовой робот

Голосовой робот – технология для обзвона на основе искусственного интеллекта. Робот синтезирует речь и общается с клиентами от имени вашего бизнеса. Он может обрабатывать любые запросы и без проблем поддерживать диалог.

Вы можете передать голосовому роботу любую задачу: он расскажет об акции или появлении нового курса, пригласит на вебинар/консультацию, обработает заявки, запишет на занятие, заменит консультанта службы поддержки, предложит доп. услуги и др.

Все эти услуги он готов оказывать 24/7, ему не нужен ни перерыв, ни отпуск, ни премия.

Голосовой робот – это экономия денег, времени и нервов для любой онлайн-школы.

В долгосрочной перспективе голосовые роботы обходятся бизнесу намного дешевле, чем живые операторы.
Роботы могут принимать и совершать сотни звонков одновременно.
Вам больше не придётся волноваться о поиске и найме менеджеров для контакт-центра, а также о том, что сотрудник по какой-то причине не выйдет на работу. Робот всегда на линии.

Голосовые роботы распознают и имитируют человеческую речь. Конечно, всё не так просто. Им для этого нужен скрипт (сценарий).

От того, насколько хорошо проработан скрипт, зависит качество диалогов, ведь именно на его основе робот обучается правильно взаимодействовать с вашей аудиторией.

Зачем онлайн-школе умный голосовой робот

Дайте голосовому роботу скрипт, и он справится с любой задачей. Нужно провести массовый холодный обзвон? Легко! Он и о вашей онлайн-школе расскажет, и возражения отработает, и заявку в CRM-систему внесёт.

Если вы пока что не можете довериться роботу и отдать ему контроль полностью, то оставьте на линии несколько операторов, которые будут работать с нестандартными вопросами. Робот будет передавать им особенно сложные звонки.

Реальность, в которой сотрудники тратят целый день на рутинные задачи, уйдёт в прошлое. Больше никаких многочасовых холодных обзвонов, реанимаций огромной «спящей» базы и т.д. Всю рутину возьмёт на себя робот.

Организация учебного процесса пойдёт быстрее и проще. Например, завтра вебинар – нужно обзвонить всех записавшихся и напомнить о нём (иначе доходимость будет очень низкой). Вместо того чтобы тратить целый рабочий день на обзвон, администратор онлайн-школы запускает голосового робота. Всё. Менее чем за час он всем напомнит о вебинаре. А тем, кому не дозвонится с первого раза, робот перезвонит ещё раз позже.

Какие задачи бизнеса может выполнить голосовой робот:

Привлечение новых учеников через холодные звонки.
Допродажи.
Информирование об акции, новом курсе и др.
Подтверждение записи на вебинар/курс/консультацию (клиент оставил заявку, робот перезвонил через пару секунд, пока лид не остыл, и убедил его в полезности курса ещё раз, возможно, даже продал что-то ещё дополнительно).
Напоминание о приближающемся вебинаре (многие наши клиенты обзванивают своих учеников за день / за час / за 15 минут до урока, доходимость повышается в несколько раз).
Напоминание об оплате, о задолженности и др.
Оповещение всех учеников о форс-мажорах и изменениях в расписании (это поможет вам сохранить их лояльность).
Обзвон тех, кто оставлял заявку на занятие, но не дошёл (робот перезапишет их на следующее или предложит посмотреть вебинар в записи).
Сбор обратной связи от учеников (а заодно и допродажа).
Служба поддержки (голосовой робот сможет ответить на все стандартные вопросы (о ценах, расписании и др.), с которыми клиенты часто звонят в онлайн-школу, и помочь им с трудными ситуациями в любое время суток).
Реанимация «спящей» базы (для реанимации хорошо работают полезные лид-магниты).
Проведение интерактивных уроков и тестов с роботами.

Благодаря этому любая онлайн-школа повысит качество коммуникации с клиентами и получит высокую конверсию продаж.

Основные возможности робота для онлайн-школ

Роботы будут мгновенно принимать входящие звонки, они не пропустят ни одного вызова. Благодаря этому повысится не только результативность звонков, но и лояльность клиентов, ведь им не придётся долго ждать на линии.
Улучшатся качество и скорость обслуживания. Роботы мгновенно вспомнят любую интересующую клиента информацию и не допустят ошибок. За час они могут обзвонить даже 300 000 номеров.
Голосовые роботы работают 24/7, им не нужны перерывы и отпуска. А самое главное – они не уволятся.
Голосовой робот может принять одновременно сотни вызовов и помочь всем одинаково эффективно. Качество его обслуживания всегда на стабильно высоком уровне.
Робот справится с любой задачей, которую вы ему дадите: холодный обзвон для привлечения новых учеников, подтверждение записи на вебинар/консультацию, сбор обратной связи, возвращение «спящей» базы и др.
Роботы записывают все разговоры. Так что вы в любой момент сможете убедиться в эффективности их коммуникации с вашими учениками.
Вся информация, которую роботу получают из разговоров, надёжно защищается шифрованием. Личные данные клиентов в безопасности, политика конфиденциальности строго соблюдается.
Робота можно интегрировать с вашей CRM-системой, и он сам будет вносить в неё все данные, которые получит от клиентов. Такая автоматизация сэкономит время на их обработку.
Вы можете настроить отправку SMS после звонка. Например, с ссылкой на оплату или на занятие.
После завершения всех разговоров робот сформирует отчёт об успешности обзвона. На его основе вы легко сможете понять, как сделать звонки ещё эффективнее. Контроль всегда в ваших руках.
Не все онлайн-школы задумываются о том, что робота можно использовать не только для продажи обучения, но и для поиска преподавателей. Проблема с поиском специалистов в EdTech сейчас стоит так же остро, как и в других сферах. Голосовые роботы помогут её решить.

Почему робот, а не человек

Почему машина, а не лошадь?

Главный аргумент противников голосовых роботов: у людей есть душа, а у роботов её нет.

У лошадей тоже есть душа, а у автомобилей её нет, но почему-то на работу все ездят на машинах, а не на экипажах, запряжённых тройкой.

И ни у кого не возникает вопроса – «почему»?

Потому что и так всё очевидно, это вопрос трудозатрат и эффективности.

Согласитесь, лошади – это медленно и хлопотно, а машины – быстро и эффективно. С живыми операторами и голосовыми роботами то же самое.

Роботы лучше живых сотрудников ещё и потому, что на их работу не влияют никакие эмоции, поэтому разозлиться и нагрубить клиенту – это точно не про них. Они никогда не ошибаются, ничего не забывают, не устают, не отклоняются от сценария, принимают входящие звонки мгновенно, могут выполнять несколько задач одновременно и надёжно защищают данные, соблюдая политику конфиденциальности.

Вы больше не будете упускать учеников из-за того, что менеджер контакт-центра банально забыл напомнить ему о занятии или что-то перепутал.

Таким образом, роботы во многих аспектах лучше операторов: быстрее, эффективнее, дешевле. Они могут существенно разгрузить ваших сотрудников контакт-центра, и у тех будет больше времени на сложные задачи.

Возможности робота Zvonobot для онлайн-школ

Как мы уже говорили, голосовой робот – это экономия денег, времени и нервов для любой онлайн-школы. Zvonobot поможет сэкономить до 70% бюджета, а на создание и запуск уведомлений у вас уйдёт от 3 минут.

Вам не придётся переносить заявки, собранные роботом, в вашу CRM вручную. Zvonobot может легко интегрироваться со всеми популярными CRM.

У нас есть готовые интеграции с сервисами:

GetCourse
Vakas-tools
Salebot
Zabbix
amoCRM
Bitrix24

Как и все голосовые роботы Звонобот работает 24/7. Такой же график имеет наша техподдержка, в которую вы можете обратиться с любым вопросом.

Какие ещё преимущества есть у сервиса Zvonobot:

Качественное распознавание речи абонентов
Обработка сложных многоуровневых сценариев
Работа с большими базами данных
Обход автоответчиков
Подробные и понятные отчёты о звонках
Скорость обзвона – 300 000 звонков в час
Работа с IVR-меню
Озвучка текста голосами дикторов
Бесплатное тестирование обзвона

На сайте Zvonobot есть инструкция, по которой вы легко сможете запустить голосовую рассылку самостоятельно. Но если вы не хотите тратить на это время, то просто напишите вашему персональному менеджеру. Его контакты появятся в вашем личном кабинете после регистрации.

Всё, что от вас потребуется: описать задачу и желаемый результат. После этого наши специалисты:

Разработают сценарий для автообзвона, который поможет выполнить вашу задачу.
Запишут реплики, подберут подходящие функции и скорость, настроят интеграцию с вашей системой.
Запустят обзвон и подготовят отчёт.

У сервиса Zvonobot большой опыт сотрудничества с онлайн-школами. Вот несколько кейсов:

Кейс компании 1

Ссылка на кейс: https://zvonobot.kz/cases/programming

Нашим заказчиком была онлайн-школы программирования для взрослых. У её владельцев никак не получалось набрать учеников на курс, хотя они попробовали уже много решений: вебинары, рассылки в WhatsApp, Instagram и др.

Они решили обратиться за помощью в Zvonobot и обзвонить базу из телефонов тех, кто был на вебинарах, но на курс так и не записался.

База компании для обзвона – 4 779 человек.

После звонка курсом заинтересовались 332 человека.
В итоге записалось 35 учеников.

Кейс компании 2

Ссылка на кейс https://zvonobot.kz/cases/school

Популярная образовательная платформа обратилась в Zvonobot, чтобы мы помогли ей увеличить доходимость учеников на вебинар, который запланировали провести.

Было принято решение: за 15 минут до начала вебинара робот должен был сделать автообзвон по всей базе записавшихся.

Реплики для обзвона были записаны голосом ведущего вебинара.

Благодаря обзвону доходимость слушателей платформы увеличилась на 19,6%.

Кейс компании 3

Ссылка на кейс: https://zvonobot.kz/cases/wkola-wpagata

«Школа шпагата» работает уже много лет, поэтому у неё накопилась база «спящих» клиентов.

Было принято решение обзвонить эту базу телефонов и попытаться «разбудить» клиентов с помощью лид-магнита – бесплатного занятия.

База «спящих» клиентов компании, по которой сделали обзвон – 1522 контакта.

На бесплатное занятие захотели прийти 50 человек. В итоге школе удалось продать 8 абонементов.

Во всех трёх кейсах компании оставили сервису Zvonobot положительные отзывы и решили продолжить внедрение нашей системы в свой бизнес.

Коротко о главном

Голосовой робот – один из самых полезных инструментов для автоматизации процессов онлайн-школ. Улучшение качества коммуникации напрямую влияет на рост конверсии. Так что не стоит жалеть денег на его внедрение.

Голосовой робот способен справиться с любой задачей: